Centre de formation professionnelle et artistique

Description

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE

Durée :  277 heures (peut varier suivant évaluation en anglais et en français)
Effectif par session : de 2 à 5 personnes maxi.

Objectif 

Assurer les opérations courantes de gestion administrative et le suivi nécessaire à la bonne marche du département ou de l’entreprise. Assister les responsables commerciaux dans le suivi des dossiers clients (accueil téléphonique, devis, prise de commandes, facturation…)

Pré-requis 

Aucun

Validation 

Attestation de compétences et certifications Voltaire, TOEIC, PCIE

Pour qui ? 

  • Toute personne qui souhaite acquérir ou remettre à niveau des compétences nécessaires à l’exercice du métier d’Assistante administrative, commerciale et comptable. La durée de ce cycle est prévue pour un débutant dans le métier. Cette durée peut être adaptée selon les besoins.

Tarif

Nous consulter

Contenu :

  • MODULE 1 : Communiquer, produire des supports de Communication et organiser des évènements (49 heures)
    Comprendre les enjeux et les composantes de la communication.
    Développer une relation positive au téléphone.
    Être à l’aise dans sa prise de parole (réunion, conférence…)
    Connaître et utiliser les médias « classiques » (presse, affichage, radio, cinéma…).
    Alimenter le journal d’entreprise ou Newsletter,
    Distinguer l’intranet de l’internet.
     Collecter, traiter et transmettre des informations orales ou écrites.
    Savoir sélectionner les meilleurs médias en fonction des problématiques et des cibles.
    Communiquer avec la presse (règles et usages).
    Rédiger et présenter des documents commerciaux  (publicité, catalogue).
    Gérer l’organisation des événements et des séminaires (réservation, invitations, accueil…).
    Organiser les déplacements des clients internes.
    Trier et classer efficacement des documents.
  • MODULE 2 : Maîtriser sa communication en Anglais* (60h/niveau)
    Assurer à l’oral l’interface entre les interlocuteurs étrangers et ses clients internes.
    Comprendre un interlocuteur s’exprimant en anglais professionnel.
    Rédiger des courriers, e-mail en anglais
    (Visée B1- CECRL du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues)
  • MODULE 3 : Maîtriser les outils Bureautique : (77 heures) – Certification PCIE
    Utiliser les fonctionnalités de base et avancées d’Excel (graphiques, tableaux croisés…
    Utiliser les fonctionnalités de base et avancées de Word (mise en page, publipostage, révisions collaboratives).
    Réaliser des présentations sous Powerpoint .
    Gérer et organiser sa messagerie en utilisant les logiciels de courriel (Outlook, Google).
    Gérer le traitement de l’information, l’organisation et le partage
  • MODULE 4 : Perfectionner ses écrits (Certification VOLTAIRE) (56 HEURES)
    Maîtriser les différentes techniques de prises de notes en fonction du contexte (réunion, discussion, lecture).
    Utiliser les outils de prise de notes (abréviations, style télégraphique, grille thématique).
    Mettre en forme rapidement ses notes (le tri, le classement, la synthèse).
    Rédiger efficacement des documents (compte rendus, courriers, formulaires administratifs, procédures…).en maîtrisant les règles d’orthographe et de grammaire.
  • MODULE 5 : Gérer les relations commerciales amont et aval (35 heures)
    Gérer les demandes de documentation et de prix.
    Rechercher des fournisseurs (source d’informations…).
    Etablir des fiches-produits et les fiches fournisseurs.
    Rédiger un courrier d’appel d’offres.
    Etablir les comparatifs (remises, délais, conditions de paiement).
    Différencier les types d’engagement (devis, bon de commande,…).
    Maîtriser les notions de prix (prix d’achat, de revient, marge).
    Calculer une remise, la T.V.A. (coefficients…)
    Rédiger des documents commerciaux (devis, commande, A/R, factures).
    Rédiger des courriers suivant ses interlocuteurs Traiter les réclamations.
    Gérer la base de données des clients.
    Elaborer et mettre à jour des tableaux de bord .
    Collecter et transmettre des éléments variables de salaire (heures supplémentaires, planification congés, etc) en respectant les délais.
    Organiser son travail en fonction de priorité.
  • Evaluation des connaissances par test Voltaire, TOEIC, PCIE et QCM.

Méthodes Pédagogiques
et supports  

  • Méthode active :
    Mises en situation, jeux de rôles et études de cas sont utilisés pour aborder les différentes thématiques.
    Alternance d’apports théoriques et de cas pratiquesEvaluation sous forme de QCM ou de réalisation de cas pratiques à la fin de chaque module.

Prochaines sessions 

Nous contacter

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18, rue de Queux St Hilaire
59190 HAZEBROUCK

Tél. 03 61 45 56 45
formation@anfissa.fr

www.anfissa.fr

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